隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發(fā)展,物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。
組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備一定的服務能力,一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構,隨著物業(yè)服務行業(yè)資質的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
物業(yè)服務認證,是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。